Het MKB rapporteert overtuigende successtatistieken met AI-gebaseerde digitale customer experience strategieën.
Artificial Intelligence (AI) helpt bedrijven van ieder formaat om de klantervaring te verbeteren. Echter zorgen AI-powered chatbots en agent-assist technologieën, gebundeld met contact center platforms er voor dat klein en middelgrote onderneming kunnen concurreren met grotere bedrijven.
Vandaag de dag maakt slechts 39.4% van het MKB (50-1,000 werknemers) gebruik van of zijn van plan om gebruik te maken van AI, aldus Nemertes’ 2018-19 Digital Customer Experience 697 organisaties.
Naar verwachting zullen AI adoptiepercentages snel stijgen nu AI-enabled chatbots en agent-assist apps steeds eenvoudiger te trainen en in te zetten zijn, dankzij de ontwikkelingen en inspanningen geleverd door AI platform providers en contact center vendoren.
Dit rapport bevat het volgende:
- Deployment plans for AI, by size of company
- Drivers for SMBs to adopt AI
- Real-world success from companies already using AI
- Best practices for successfully implementing AI