Werken bij Detron

Servicemanager

Ben jij vertrouwd met complexe outsourcingstrajecten? En heb je daarnaast commerciële ervaring met project management? Dan ben jij welkom in ons team!

Solliciteer

Meer weten? Neem contact op met Dider

Didier Jabroer, Recruiter
T: 0651715269
LinkedIn

Als service delivery manager - managed services sta jij centraal in het contact met onze klanten. Van het beheren van de SLA’s tot het ingrijpen bij een op zichzelf staand incident; jij bent hun gezicht en aanspreekpunt. Jij zorgt voor tevreden klanten en lost storingen en problemen op binnen hun gehele IT-omgeving. Commercieel succes behaal je door proactief te werken aan langdurige en winstgevende relaties. Jouw kennis van managed services helpt de afdeling en het team verder te professionaliseren. Je werkt vanuit ons mooie kantoor in Veenendaal. Het werkgebied betreft heel Nederland.

Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

  • Het beheer van de contracten van de aan jou toegewezen klanten.
  • P&L verantwoordelijk op klantniveau.
  • Het onderhouden van Service Level Agreements en communicatie met de klanten en de operatie volgens afgesproken governance modellen.
  • Contract van de klant opvolgen en zorgen voor een correcte doorbelasting van de geboden diensten.
  • Sterke inleving in de klant, begrijpt behoeftes en vertaalt deze samen met de leadarchitect in technische oplossingen.
  • Aansturen van engineers die de diensten voor de klant functioneel verzorgen.
  • Dienstverlening inrichten en onderhouden volgens ITIL.
  • Rapporteren van de geboden diensten aan de klant op basis van de Service Level Agreements.
  • Escaleren van hoge prioriteitsproblemen (P1) en de communicatie naar de klant.


Wij verwachten:

  • HBO opleiding en minimaal 2 jaar ervaring in service delivery management.
  • Vertrouwd met complexe outsourcingstrajecten.
  • Commerciële ervaring met project management.
  • ITIL kenner en expert.
  • Je woont op goede reisafstand van het kantoor in Veenendaal (je bent daar regelmatig).
  • Jouw natuurlijke charme, tact en flexibiliteit schept vertrouwen bij klanten.
  • De volgende persoonskenmerken: commercieel gedreven, ondernemersgeest, hands-on, proactief, gemotiveerd, zelfstarter, slim.

 

In ruil daarvoor krijg je:

  • Een enthousiast team van collega’s dat graag met elkaar samenwerken, kennis en ervaring delen en elkaar inspireren om de klant tot het uiterste tevreden te krijgen.
  • Maandelijkse beloning, leaseauto, bonusplan, collectieve pensioenregeling, arbeidsongeschiktheids- ongevallen- en ziektekostenregeling.
  • De mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen middels het volgen van trainingen.

 

Solliciteer

Wij zijn Detron

Detron voegt waarde toe aan organisaties door ICT optimaal beschikbaar, betrouwbaar, flexibel en schaalbaar te maken, én een uitstekende service te leveren. Daarbij staat de klant uiteraard altijd centraal. Detron is groot genoeg om de stabiele partner te zijn en tegelijkertijd klein genoeg om snel te schakelen en een passende oplossing te bieden.

Een assessment maakt deel uit van de selectieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Aan het ongevraagd (zonder schriftelijke toestemming van Detron) toesturen van CV’s, profielen of anderszins kunnen geen enkele rechten worden ontleend.

Heb jij passie voor ICT en ben je ambitieus? Wij zijn op zoek naar jou! Wij geven je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en je ambities waar te maken.