De ambitie die je deelt

Als Manager Servicedesk is het jouw uitdaging om jouw team aan te sturen en zorg te dragen voor een optimale taak- en werkdrukverdeling. Je waarborgt de kwaliteit binnen de teams in Veenendaal en Heerlen en je zorgt ervoor dat de kennis up to date blijft. Je stuurt je team aan met als einddoel het efficiënt en effectief bereiken van de SLA. Daarbij is het van belang dat je continu bezig bent met het doorvoeren van eventuele verbeteringen. Daarnaast ben je ook het aanspreekpunt binnen Detron voor kwaliteits- en/of kwantiteitsverbeteringen. Je werkt met de MT-leden voor de uitvoering van verschillende acties en de benodigde resources. 

Verder is het jouw ambitie om:

  • Mee te bouwen aan constructieve voorstellen ter verbetering van de algemene werking;
  • Het realiseren van de operationele servicelevel afspraken zoals deze in de SLA staan vermeld;
  • Interne en externe klantrelaties onderhouden;
  • Het adviseren van de service/projectmanager met als resultaat dat zij de juiste beslissingen kunnen nemen bij operationele vraagstukken;
  • Zorgen voor een stabiele en kwalitatieve dienstverlening;
  • Het informeren, sturen, begeleiden, motiveren en beoordelen van medewerkers.

De ervaring die je deelt

Als Manager Servicedesk ben jij vanzelfsprekend iemand die bijdraagt aan het teamgevoel. Je hebt je kennis bij voorkeur opgedaan in een vergelijkbare functie of je hebt gewerkt als Senior servicedeskmedewerker en je bent klaar om de volgende stap te maken. Heb je in een andere functie ervaring, als bijvoorbeeld werkplekbeheerder, beheerder of consultant? Dan makken wij ook graag kennis met jou!

Naast de bovengenoemde aspecten hechten wij ook waarde aan jouw persoonlijke skills. Zo vinden wij het belangrijk dat je beschikt over een sterk communicatief vermogen en ben je resultaatgericht en ondernemend. Je beschikt over MBO+ of HBO werk- en denkniveau en bent bij voorkeur ITIL v3 Foundations gecertificeerd.

Omdat onze teams verspreid zijn over Veenendaal en Heerlen gaat onze voorkeur uit naar een kandidaat die er tussenin woont. De functie vereist om regelmatig op beide locaties aanwezig te zijn.

Ik ken Detron als een bedrijf, dat z’n mensen waardeert en dit ook laat blijken. Bijvoorbeeld door een reep chocolade in de brievenbus, een vraag vanuit sales of alles naar wens is bij de klant, je manager die op de koffie komt en vraagt wat hij voor jou kan betekenen, de directeur die belt om te vragen hoe het is en je feliciteert bij een geboorte. Dat zijn mooie dingen!

Bo Hinskens - IT Consultant | Detron ICT Groep

Wat je van ons mag verwachten

  • In deze functie geven we je bijzonder veel ontwikkelruimte. Denk aan uitdagende vraagstukken, uitgebreide kennisdeling van je collega’s en de vele ontwikkelingsmogelijkheden binnen Detron.
  • Een marktconforme beloning, een representatieve leaseauto, laptop, mobiele telefoon (Samsung/ iPhone) én een goed voorwaardenpakket. Denk daarbij aan een collectieve pensioenregeling, arbeidsongeschiktheids- ongevallen- en ziektekostenverzekering.
  • Doorgroeimogelijkheden binnen Detron. Jaarlijks (of vaker indien je dat wenst) bespreken we jouw ambitie en de doorgroeimogelijkheden binnen onze veelzijdige organisatie.
  • We delen graag. Niet alleen onze kennis, maar ook onze successen en fun momenten. Verwacht dus naast een goede werksfeer ook mooie andere momenten met elkaar. Wat dacht je van onze bootcamps of (als de omstandigheden er weer naar zijn) leuke borrels in onze eigen Detron kroeg?

Sollicitatieprocedure

1 Je solliciteert

Je krijgt een bevestiging en binnen vijf werkdagen hoor je of je wordt uitgenodigd voor een gesprek.

2 Het eerste contact

Goed nieuws? Dan bellen we je voor een telefonische intake. Prangende vragen kun je alvast stellen.

3 Het eerste gesprek

Een andere kennismaking met jou en Detron. We vertellen meer over je functie en het team waarin je komt te werken. Zo leren we elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.

4 Het tweede gesprek

Is er een klik? Dan gaan we in het tweede gesprek meer op de inhoud in. Je praat met een van je toekomstige collega’s en maakt voor het gesprek een online assessment. Zo krijgen we een nóg beter beeld van elkaar.

5 Arbeidsovereenkomst

Zijn we allebei nog even enthousiast? Dan ontvang je een voorstel van ons. Na jouw akkoord ontvang je je contract en kun je beginnen!

Een assessment maakt deel uit van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Aan het ongevraagd (zonder schriftelijke toestemming van Detron) toesturen van CV’s, profielen of anderszins kunnen geen enkele rechten worden ontleend.

Maak kennis met Detron

Als je bij Detron wilt komen werken, is het natuurlijk belangrijk dat je je kunt vinden in onze missie en visie. In onze visie is ICT een primaire behoefte van mensen en organisaties om efficiënt samen te kunnen werken en optimaal te presteren. En het is onze missie om mensen en organisaties met relevante ICT-oplossingen efficiënt te laten samenwerken en optimaal presteren. Overal, altijd en veilig.

Over werken bij Detron

Verhalen

Toon meer verhalen