De ambitie die je deelt als Service Manager  

Als service manager sta je centraal in het hebben van contact met onze klant, waar je te maken krijgt met een grote diversiteit aan complexe vraagstukken. Van het beheren van de SLA’s tot en met het ingrijpen bij een op zichzelf staand incident; jij bent hun gezicht en aanspreekpunt.

Daarnaast is het jouw ambitie om; 

  •  P&L verantwoordelijke te zijn op klantniveau 
  • Jezelf bezig te houden met het beheren van de contracten van de aan jou toegewezen klanten 
  • Jouw klanten continu te voorzien van een mogelijke risico’s en verbetervoorstellen 
  • Te zorgen voor een accurate en heldere doorbelasting   
  • De initiële klantvraag te vertalen naar technische en implementeerbare oplossingen 
  • Onze dienstverlening in te richten en te onderhouden volgens ITIL 

De ervaring die je deelt 

Als servicemanager ben je vanzelfsprekend iemand die klant- en servicegerichtheid hoog in het vaandel heeft staan. Daarnaast ben je uiteraard bekend met termen zoals SLA en kun je jezelf makkelijk verplaatsen in de situatie van de klant. Beschik je daarnaast ook over ervaring met het escaleren van hoge prioriteitsproblemen en met het coachen van technisch engineers? Dan komen we graag met jou in contact! 

Naast bovenstaande technische aspecten, hechten wij ook veel waarde aan jouw persoonlijke skills. Zo vinden wij het erg belangrijk dat je beschikt over een sterk communicatief vermogen en is het handig om snel inzicht te kunnen vergaren in diverse ontwikkelprocessen en technische oplossingen. Naast bovenstaande punten is het voor ons tevens belangrijk dat je beschikt over HBO werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie gewenst is.    

Wat je van ons mag verwachten

  • In deze functie geven we je bijzonder veel ontwikkelruimte. Denk aan uitdagende vraagstukken, uitgebreide kennisdeling van je collega’s en de vele ontwikkelingsmogelijkheden binnen Detron.
  • Een marktconforme beloning, een representatieve leaseauto, laptop, mobiele telefoon (Samsung/ iPhone) én een goed voorwaardenpakket. Denk daarbij aan een collectieve pensioenregeling, arbeidsongeschiktheids- ongevallen- en ziektekostenverzekering.
  • Doorgroeimogelijkheden binnen Detron. Jaarlijks (of vaker indien je dat wenst) bespreken we jouw ambitie en de doorgroeimogelijkheden binnen onze veelzijdige organisatie.
  • We delen graag. Niet alleen onze kennis, maar ook onze successen en fun momenten. Verwacht dus naast een goede werksfeer ook mooie andere momenten met elkaar. Wat dacht je van onze bootcamps of (als de omstandigheden er weer naar zijn) leuke borrels in onze eigen Detron kroeg?

Sollicitatieprocedure

1 Je solliciteert

Je krijgt een bevestiging en binnen vijf werkdagen hoor je of je wordt uitgenodigd voor een gesprek.

2 Het eerste contact

Goed nieuws? Dan bellen we je voor een telefonische intake. Prangende vragen kun je alvast stellen.

3 Het eerste gesprek

Een andere kennismaking met jou en Detron. We vertellen meer over je functie en het team waarin je komt te werken. Zo leren we elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.

4 Het tweede gesprek

Is er een klik? Dan gaan we in het tweede gesprek meer op de inhoud in. Je praat met een van je toekomstige collega’s en maakt voor het gesprek een online assessment. Zo krijgen we een nóg beter beeld van elkaar.

5 Arbeidsovereenkomst

Zijn we allebei nog even enthousiast? Dan ontvang je een voorstel van ons. Na jouw akkoord ontvang je je contract en kun je beginnen!

Een assessment maakt deel uit van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Aan het ongevraagd (zonder schriftelijke toestemming van Detron) toesturen van CV’s, profielen of anderszins kunnen geen enkele rechten worden ontleend.

Maak kennis met Detron

Als je bij Detron wilt komen werken, is het natuurlijk belangrijk dat je je kunt vinden in onze missie en visie. In onze visie is ICT een primaire behoefte van mensen en organisaties om efficiënt samen te kunnen werken en optimaal te presteren. En het is onze missie om mensen en organisaties met relevante ICT-oplossingen efficiënt te laten samenwerken en optimaal presteren. Overal, altijd en veilig.

Over werken bij Detron

Verhalen

Toon meer verhalen