De ambitie die je deelt

Als tweedelijns Support Engineer heb je contact met verschillende partijen en ben je hét aanspreekpunt voor onze klanten, collega’s en business partners. Je hebt je kennis opgedaan op de 1e lijn en bent toe aan de volgende stap. Naast jouw 2e lijns werkzaamheden zal je ook een rol als consultant vervullen. Jij weet de juiste vragen te stellen bij de klant om een goed beeld te krijgen van de wensen, maar ook van de problemen van de klant. De focus binnen dit team ligt momenteel op telefonie, maar beweegt zich steeds meer in de richting van IT. Deze kennis hebben we nog niet in huis dus jouw IT-expertise kunnen we goed gebruiken. Ook deel jij graag je kennis met je collega’s door het geven van trainingen en kennissessies. Daarnaast is het jouw ambitie om;

Verder is het jouw ambitie om:

  • Te streven naar een first call resolution door nieuwe oplossingen te vinden;
  • Verschillende tweedelijns vraagstukken op te lossen en vast te leggen in ons systeem;
  • Je collega’s mee te nemen in de wereld van Microsoft 365 en alles wat daarbij komt kijken;
  • Je kennis rondom het Mobile Device Management te vergroten/verdiepen;
  • Op te treden als kennispartij, je helpt mee met het opsporen van bugs in de nieuwe updates en rapporteert hierover.

De ervaring die je deelt

Als Support Engineer ben je vanzelfsprekend iemand die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan. Je brengt aantoonbare kennis mee op gebied van Microsoft 365/Office 365. Je hebt je ervaring opgedaan in de IT en bent bereid om je kennis verder uit te breiden over onderwerpen als Mitel en Mobile Device management.

Naast de bovengenoemde technische aspecten heb je een opleiding gevolgd in de richting van IT en beschik je over MBO+ werk- en denkniveau, waar ook 3 jaar werkervaring is gewenst. Je bent communicatief vaardig, hebt oog voor detail en beschik je over een goed luisterend vermogen.

Ik ken Detron als een bedrijf, dat z’n mensen waardeert en dit ook laat blijken. Bijvoorbeeld door een reep chocolade in de brievenbus, een vraag vanuit sales of alles naar wens is bij de klant, je manager die op de koffie komt en vraagt wat hij voor jou kan betekenen, de directeur die belt om te vragen hoe het is en je feliciteert bij een geboorte. Dat zijn mooie dingen!

Bo Hinskens - IT Consultant | Detron ICT Groep

Wat je van ons mag verwachten

  • In deze functie geven we je bijzonder veel ontwikkelruimte. Denk aan uitdagende vraagstukken, uitgebreide kennisdeling van je collega’s en de vele ontwikkelingsmogelijkheden binnen Detron.
  • Een marktconforme beloning, laptop, mobiele telefoon (Samsung/ iPhone) én een goed voorwaardenpakket. Denk daarbij aan een collectieve pensioenregeling, arbeidsongeschiktheids- ongevallen- en ziektekostenverzekering.
  • Doorgroeimogelijkheden binnen Detron. Jaarlijks (of vaker indien je dat wenst) bespreken we jouw ambitie en de doorgroeimogelijkheden binnen onze veelzijdige organisatie.
  • We delen graag. Niet alleen onze kennis, maar ook onze successen en fun momenten. Verwacht dus naast een goede werksfeer ook mooie andere momenten met elkaar. Wat dacht je van onze uitdagende kart-competitie, bootcamps of (als de omstandigheden er weer naar zijn) leuke borrels in onze eigen Detron kroeg?

Sollicitatieprocedure

1 Je solliciteert

Je krijgt een bevestiging en binnen vijf werkdagen hoor je of je wordt uitgenodigd voor een gesprek.

2 Het eerste contact

Goed nieuws? Dan bellen we je voor een telefonische intake. Prangende vragen kun je alvast stellen.

3 Het eerste gesprek

Een andere kennismaking met jou en Detron. We vertellen meer over je functie en het team waarin je komt te werken. Zo leren we elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.

4 Het tweede gesprek

Is er een klik? Dan gaan we in het tweede gesprek meer op de inhoud in. Je praat met een van je toekomstige collega’s en maakt voor het gesprek een online assessment. Zo krijgen we een nóg beter beeld van elkaar.

5 Arbeidsovereenkomst

Zijn we allebei nog even enthousiast? Dan ontvang je een voorstel van ons. Na jouw akkoord ontvang je je contract en kun je beginnen!

Een assessment maakt deel uit van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Aan het ongevraagd (zonder schriftelijke toestemming van Detron) toesturen van CV’s, profielen of anderszins kunnen geen enkele rechten worden ontleend.

Maak kennis met Detron

Als je bij Detron wilt komen werken, is het natuurlijk belangrijk dat je je kunt vinden in onze missie en visie. In onze visie is ICT een primaire behoefte van mensen en organisaties om efficiënt samen te kunnen werken en optimaal te presteren. En het is onze missie om mensen en organisaties met relevante ICT-oplossingen efficiënt te laten samenwerken en optimaal presteren. Overal, altijd en veilig.

Over werken bij Detron

Verhalen