Tevredenheid in de zakenwereld is eenvoudig: geef de klant wat hij of zij wil. Of nog beter, overtref de verwachtingen van de klant. De klanten van vandaag reageren het beste op een omnichannel ervaring.

Klanten verwachten dat ze jouw organisatie kunnen bereiken via het kanaal van hun keuze. Organisaties die deze verschillende kanalen niet in hun contact centers hebben opgenomen, creëren frustratie bij hun medewerkers. Dit resulteert in onplezierige klantervaringen, die op hun beurt weer invloed kunnen hebben op de omzet. Een omnichannel platform waarmee medewerkers klantverzoeken, ongeacht het kanaal, kunnen beantwoorden, zal medewerkers tevreden en meer productief maken. Daarnaast leidt dit tot een betere klantervaring en kan daarmee weer van invloed zijn op de omzet.