Tot een paar jaar geleden waren organisaties vooral bereikbaar via bedrijfstelefoniecentrales. Medewerkers hadden vaste zakelijke toestellen en receptionistes droegen zorg voor de bereikbaarheid van de organisatie. Een aantal jaren geleden ontstond vooral vanuit de kleinere MKB-markt behoefte aan telefonie als dienst. “Organisaties wilden niet meer investeren in een telefooncentrale,” vertelt Adrie Waterman, Product owner Unified Communications bij Detron. “Vervolgens zagen we dat grotere organisaties ook die wens hadden. Tegelijk constateerden we een verschuiving van vaste telefonie naar unified communications, vooral omdat de eerste vormen van hybride werken ontstonden.” Met die trends in gedachten heeft Detron rond 2018 samen met partner AudioCodes een blauwdruk ontwikkeld voor een telefonieplatform waarbij de kernwaarden van het bedrijf in stand bleven. “We zijn een system integrator die altijd provider- en leveranciers-onafhankelijk is geweest. Of organisaties nu Teams, Mitel, Zoom of een andere cloudleverancier wilde gebruiken, daar wilden we flexibel in zijn.”

Hybride werken blijft

In december 2019 kwamen de eerste klanten aan boord, toevallig een paar maanden voordat de hele wereld noodgedwongen overging op hybride werken. Toen in maart 2020 organisaties hun medewerkers naar huis stuurden, werd Teams bij heel wat organisaties versneld uitgerold. “Er werden toen allerlei noodgrepen gedaan om te zorgen dat mensen weer bereikbaar waren, onder meer met mobiele toestellen. Dat heeft de bereikbaarheid van organisaties geen goed gedaan gezien de verschillende communicatieplatformen die niet met elkaar verbonden zijn.” De eerste maanden waren organisaties nog afwachtend omdat het verloop van de pandemie onzeker was. Inmiddels kunnen we vaststellen dat hybride werken niet meer weggaat. “Dat is precies de reden waarom ons platform zo succesvol is. Steeds meer organisaties zien dat traditionele telefonie-omgevingen niet zo goed voorbereid zijn op hybride werken.”

Speciale partnerstatus

Detron heeft zich de afgelopen jaren als een betrouwbare Microsoft-partner getoond. “We hebben zowel voor het bellen met Teams als voor het inrichten van meeting rooms de Specialization-partnerstatus ontvangen, als een van de eerste in Nederland,” aldus Adrie Waterman. “Daarvoor moet een partner aan een aantal specifieke eisen voldoen: je moet een actieve gebruikers en een aantal basis certificeringen hebben. Deze erkenning geeft vooral aan dat we samen met Microsoft up-to-date zijn rond alle zaken die nu spelen en een gedegen partner zijn.”